1.厘清C2C海外代购者与消费者的关系，并甄别影响消费者权益的关键因素，从而有针对性的提出措施和建议，为有关部门提供决策参考；

2.以 C2C网络海外代购为视角研究消费者权益保护的特殊问题，为该领域的理论研究提供借鉴。

本项目以我国C2C网络海外代购中消费者权益保护为研究对象，揭示我国网络海外代购中消费者权益保护的现状，研究典型案例以及尚存在的纠纷，甄别消费者权益难以维护的原因，并从 C2C 视角探究网络海外代购的法律关系，探讨消费者权益保护关键环节的问题，结合我国国情和立法现状，创新性地提出合理的的完善措施建议。

研究的具体内容内容主要包括以下五个方面：

1．我国C2网络海外代购及消费者权益保护的现状

（1）C2C网络海外代购在我国的发展概况

随着国际贸易逐渐呈现大众化趋势，跨境电商业务的规模正不断扩大，海外代购正成为中国不可忽视的新兴经济发展力量。我国法律对网络海外代购中消费者权益保护的相关问题尚未做出统一规定，网络海外代购发展的同时，消费者合法权益屡被侵犯，商品真假问题、商品质量问题及个人信息泄露等乱象频现，并且消费者求偿权也难以实现。海外代购中职业私人代购准入门槛低，代购服务缺乏严格的审批程序，不可控的因素更多，对消费者来说也更加缺乏保证。

（2）C2C网络海外代购中消费者权益保护现状

本项目将从中国裁判文书网等案件网站以及各类新闻报道，并从线上调查问卷收集数据显示出主要问题，主要如下：

①消费者欠缺对商品及其服务内容的认知，极易出现盲目购买后又退款的现象，而代购商品退货有着极大的难度，如（2021）粤 04 民终 2410 号；

②网络交易平台（如微信、淘宝）对代购商监管不力，没有对代购商账号进行实时监控，平台分工不明细且无快捷通道处理，如（2019）京民申 5070 号；

③中文标签缺失或内容不规范，消费者了解途径受阻，容易因语言不通而产生阅读障碍，如（2020）赣 0103 民初 5995 号；

④国际物流问题导致商品收货延期或丢失，消费者维权困难，当遇到海关扣货的情况，消费者等待的时间过长，有的消费者取消购买，但代购商已进货，便催生了一些消费者和代购者的矛盾，如（2021）渝民申 920 号。

2.C2C 网络海外代购中消费者权益难以得到保护的原因分析

网络海外代购中消费者权益难以维护，危害到消费者的财产权、知悉真情权、公平交易权、获得赔偿权等，也危害了正常交易秩序，破坏了代购市场的经济秩序。

其中原因包括：追责主体不明确，难以确认出现问题的环节，容易出现主体间互相推脱责任的情况；消费者举证困难，相关的交易信息和交流记录都存在于代购商手中，消费者进行维权时手中证据不足；诉讼周期长，法律条文适用冲突；买卖双方在商品发货、收货存在时间差，各国海关商检存在不同以及不同物流带来的差异。

3. C2C 平台下网络海外代购中的法律关系

（1）境内消费者与海外代购商之间的法律关系分析

包括现货代购下的法律关系和非现货代购下的法律关系，以两种法律关系中不同法律主体瑕疵担保义务比较作为切入点，研究买卖合同出卖人及委托合同中受托人对产品质量的义务承担问题。对于现货代购下的法律关系，通过实际调查海外代购商存货现状，询问产品流经国内市场程序及网络平台宣传展示情况，了解消费者及代购商的产品所有权转换步骤，构建现货代购下境内消费者、海外代购商的法律关系框架。对于非现货代购下的法律关系，参考学术界对于境内消费者与代购商之间的两种关系界定，归纳总结两种关系的区别，与现货代购中法律关系对比探究非现货产品所有权转移及支付费用归属情况，并与我国实体法中的详细规定结合具体分析法律关系。

（2）代购商、消费者和网络交易平台的法律关系分析

网络交易平台为代购商和消费者提供交易平台，本项目以网络交易平台作为中心点，以扩散性视角研究其为代购商和消费者提供的主要服务，例如审核入驻商家、提供入驻商家的相关信息等。通过对网络交易平台在线客服调查，从而获得海外代购消费者及代购商的真实交易数据，并且对此展开具体分析，从中揭示该交易模式下的法律风险，结合相关文献，进而整理得出三者间的法律关系。

4.C2C网络海外代购中涉及消费者权益保护的关键环节

目前我国海外代购规模仍较小，并未形成一种行业以及产业链，消费者权益保护的关键环节在于经营者主体身份的认定，经营者主体身份无法认定，在海外代购系列的纠纷案件将无法得到及时解决，海外代购要确保消费者可以积极行使自己的权利，就必须要求海外代购确认消费关系主体，这是解决海外代购纠纷、保护消费者权益的重要环节，但我国目前的法律法规尚未明确规定海外代购经营者主体，这一问题造成了海外代购的无序发展以及消费者维权困难。

5.完善C2C网络海外代购中消费者权益保护的法律措施

（1）完善售前售后服务，避免消费者售前盲目购买，妥善解决交易完成后退货问题。

售前，代购商履行基础的告知义务，制作商品专门的详情页，以供消费者参考，并且在完成交易行为之前，再次确认交易；售后，在商品全新或没有发生价值减损的前提下，代购商可提供后续服务，自行转卖。

（2）建立海外代购认证徽章，设置海外代购纠纷解决专区。

在电子交易方面已经形成了一定解决机制，但实践中对于海外代购仍然缺乏专门应对方法，微信和淘宝作为 C2C 模式网络海外代购两大依托平台，明晰这两大平台所缺失的职责。以微信为平台，建立职业私人代购认证机制，对于根据信用度和品誉进行登记备案的职业私人代购商，在其微信名称后设立徽章；以淘宝为平台，添加识别度高的专用徽章标识，并设立徽章等级制度，以徽章等级高低体现代购可信度。建立海外代购纠纷解决专区，专门人员进行中立性审核分析，高效灵活解决纠纷，解决跨国费时费力的高额维权难题，提高消费者维权便捷性。

（3）代购商以其他方式取代缺失的“中文标签”。

在海外代购商品为质量合格的正品的情况下，因缺失中文标签引起的纠纷甚多，研究替代中文标签将有助于纠纷的减少。一是线上，建立相应的客服端，对无中文标签的商品在消费者详细询问后及时进行专业化介绍及翻译，完善售后服务。二是线下，代购商通过邮寄等方式给予消费者纸质产品资料和质量保证证书，保证消费者在充分了解产品质量的前提下进行购买。

（4）增加海外商品保险以及担保机制，减小消费者与代购商的损失。

必要的商品保险，可以分担代购者和消费者的风险。创立微信平台小程序，对于较为贵重的海外商品，平台应提供商品保险，引导消费者购买有保险的海外产品，这不但能够保护双方交易的真实可靠，也可以增强代购商和消费者在交易买卖上的信任度，同时可以采取在买卖双方之间添加信用评价机制和担保机制的方式，来保证交易顺利进行。

1.国内研究现状

当前我国对海外代购中的法律研究中的研究主要集中在税收监管和消费者保护方面，其中对消费者权益保护的研究的成果，主要从现有建立法律体系和监管机制等方面入手，具体研究成果如下：

（1）优化电子商务法治生态环境的必要性。有的学者，如刘俊海（2019年）针对法院在优化电子商务生态环境中的法律角色以及电子商务纠纷的可诉性、可裁量性与可执行性进行了研究。同年（2019年）提出为建设法治、诚信中国,应将信用责任(失信惩戒)纳入法律责任体系,使其作为与民事责任、行政责任与刑事责任比肩而立的第四类新型独立法律责任，确立信用责任有助于优化法治化营商环境确立信用责任，有助于降低交易成本,维护交易安全。此外，他（2020年）强调诚信的重要性在商事活动中的的重要性，提出必须建立健全失信制裁机制与诚信激励机制，使营商环境不断优化。

（2）海外代购中消费者与代购商的法律关系研究。有的学者，如沈友耀（2020 年）认为海外代购中消费者与代购者之间是一种买卖关系；还有学者，如任瑞琪（2021）认为，海 外代购中消费者与代购者之间是一种委托代理关系。

（3）海外代购中消费者权益保护存在问题研究。有的学者，如学者张巧丽（2017 年）对消费者权益保障当中的漏洞做出了探究，提出完善 C2C 消费者权益保障的电子商务立法，给出了相关法律建议；学者刘卓然（2019 年）从法律和行政法两个层面探讨了消费者权益受损的问题。

（4）C2C海外代购消费者保护措施研究。有的学者，如学者窦曼雅（2020 年）在研究中针对消费者权益保护方面，争议纠纷的解决制度还不完善，对此，她提出，健全信息披露与审核制度，规范格式条款的使用，完善司法救济制度，建立网络在线争端解决机制（ODR）；张明睿（2021年）认为在海外代购中消费者处于弱势地位，求偿权受损，与法律滞后以及相关机制密切相关，提出完善信息披露制度和实行举证责任制度。

2.国外研究现状

国外的海外代购规模很小，并且未出现许多问题，国外学者专门针对海外代购行为的法律问题研究也少有，但是国外对于电子商务市场交易风险管控等相关问题具有比较深入的研究，其中包含了对海外代购问题的规制研究，且形成了完善的规章制度和法律体系，可以妥善解决海外代购的相关问题。国外研究成果具体如下：

（1）电子商务平台消费者权益保护法律体系。美国和德国形成了比较完整的电子商务法律体系，对消费者隐私权的保护等方面进行了具体详细的规定，积极保护电子商务平台中消费者权益，同时积极与其他国家加强国际合作，打击网络欺诈等侵害消费者权益的行为。美国、欧盟、新加坡、日本等国家对网上交易平台参与方法律责任的相关规定。英国政府为了执行欧委会的相关要求，出台了《电子商务条例》包括对网上信息和服务提供者的要求（如要求提供姓名、地址、联系方式、注册机构等）、对网上商品和服务的描述（如注明价格、是否包括增值税和运输费等）、网上发布广告的要求等内容、在线合同订立的原则、在线争端解决以及网上订单取消等内容，多方面完善服务，解决售后问题，这些方式较好地规范了包含海外代购之内的大多网络购物行为。

（2）电子商务市场交易。国外学者 Barrett 和 Konsynski 在《跨组织信息共享系统》一文中提出“电子市场”的概念，定义为参与交易的买方和卖方为了交换其所要交易的有关商品及其价格而使用的跨组织的信息系统，这一概念界定明确了目前电子市场中保护消费者权益的关键在于信息系统的合理建构。

（3）交易风险。Westland 在《电子交易中的商务风险》中重点分析了在电子交易中存在的风险问题，认为若无中介的控制，其中的交易风险将要比传统市场高得多。Kiku 与 Jones 等人研究了 C2C 平台，认为交易双方存在严重的信息不对等是造成信用风险的原因之一。Hemantk.Bhargava 和 Shankar Sundaresan 认为消费者要在发货之前决定是否购买，但是在收到商品之前网络购物无法检验商品质量，产品质量问题只能在消费者使用时才能够发现，易产生纠纷。这一研究成果包含了海外代购中存在的纠纷问题，可以为我国所借鉴。

（4）平台监管机制。李书饴在《C2C 微商模式下的消费者权益保护研究》指出美国的Facebook 和日本的 line 等社交平台都建立其相应的消费者权益保护制度，平台在消费环节中起着监督作用。

3.国、内外研究现状综述

国内学者的研究多侧重于学理方面，如代购中的法律关系，现有法律中的漏洞和司法机关的职能等问题。国外研究多为电子商务领域，英国美国德国等国家早已建立起比较完备的电子商务法律体系。与国内研究相比，国外的研究更加偏向于实际上解决消费者面临的问题，落实力度更大，而且国外对代购者的要求较高，代购者应履行的义务更多，且国外更注重的平台监管机制也值得我们学习借鉴。

1.创新点：

（1）理论创新。理清网络海外代购的法律关系，推动消费者权益保护在网络海外代购的理论研究，丰富和发展我国数字经济时代消费者权益保护理论；

（2）实践创新。创新性地提出了建立海外代购认证机制，设置海外代购纠纷解决专区的新方式，以及增加海外商品保险及担保机制等新措施，具有较强的可实施性和实际利用价值；

（3）方法创新。综合运用社会调查法、案例分析法、现场调查法、文献分析法等多种研究问题的方法，研究C2C海外代购消费者权益保护问题。

2.项目特色：

（1）本项目选题具有国际性和涉外性，符合当下经济全球化发展的特点；

（2）本项目具有跨学科性，法学、经济学、信息科学和社会学等多学科交叉，结论具有一定的可实施性；

（3）通过线上线下调研，获取更加真实有效的数据，增加了本项目的科学性和普遍性。

1.技术路线

本项目结合文献研究法，借鉴国内外研究现状发展动态，从海外代购发展现状出发，运用线上问卷调查法和实证分析法，分析海外代购中消费者权益受损的法律问题，并采用系统分析法综合分析，最终团队研讨出了系列完善措施。如图 6-1 所示。

图6- 1

2.拟解决的问题

（1）调查研究网络海外代购法律关系不清的原因；

（2）查明网络海外代购消费者权益易受损的关键环节和关键因素；

（3）分析总结网络海外代购消费者权益自我保护意识不足的原因；

（4）解决网络海外代购消费者权益保护措施不足的问题。

3.预期成果

（1）拟发表《网络舆情对司法审判的影响以及应对机制研究》论文一篇；

（2）通过调查研究的结果，整理出调研报告一份；

   （3）推动海外代购领域维护消费者权益的研究进一步深入。

目前已完成初步规划，大题规划思想已经经过团体成员反复讨论与斟酌。